“饭菜花样多，口味还不错，在这儿吃得舒坦，住得也满意。”谈及兰溪市城西社会福利院的日常，王大爷满脸笑意。如今，当地老年人对养老服务的满意度持续提升，这份幸福感的背后，是兰溪市纪委监委聚焦民生关切，以精准监督推动养老服务提质增效的坚实行动。

　　养老服务是民生大事，更是群众感受幸福的重要标尺。去年以来，兰溪市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，督促市民政局对全市居家养老服务中心开展“体验式”跟踪问效，推动专业人员全程嵌入第三方服务流程，从食材采购源头把控、烹饪制作精细监管到饭菜配送及时跟踪，实现居家养老服务各环节监督无死角，切实把监督触角延伸到养老服务一线。

　　监督贵在精准，整改重在实效。在督导检查中，该市纪委监委工作人员发现，个别居家养老服务中心食堂存在食品过期问题，检查组当场指出问题并第一时间联动市场监督管理部门，依法扣押过期食品。针对发现的问题，该市纪委监委第四派驻纪检监察组迅速向市民政局下发纪律检查建议书，督促其立行立改、举一反三，完善日常管理机制，保障老年人享受优质服务。

　　收到纪律检查建议书后，兰溪市民政局快速反应，第一时间明确职责分工，会同市场监管、卫健等部门联合开展养老服务领域重点问题专项业务培训，切实提升从业人员服务能力和专业水平。同时，该市民政局还建立“一周一督查、一月一总结”工作制度，定期梳理问题、分析症结、推进整改，确保养老服务领域突出问题整治有序推进、落地见效。

　　健全的制度体系，是养老服务高质量发展的根本保障。在兰溪市纪委监委的监督推动下，市民政局紧扣养老服务各环节管理需求，出台《养老服务机构工作指引》《特困供养资金使用管理办法（试行）》等制度文件，构建全流程制度保障体系，健全跨部门联合监管、问题线索移交、常态化“体验式”暗访等机制，推动监管从“单兵作战”向“系统协同”转变，让养老服务有章可循、有规可依。

　　与此同时，该市搭建智慧养老服务平台，为居家养老服务机构配备无感服务智能终端，投放智能设备实时监测预警，探索养老机器人辅助日常照护，以智慧赋能提升服务精准度；迭代升级养老服务“爱心卡”，新增健康点单上门医护、城乡跑腿代办、短期入住+日间托养等特色服务，激活“爱心卡”6万余张，累计提供服务15.93万人次，推动养老服务从“基础保障”迈向“品质服务”。

　　监督不是“独角戏”，全民参与才能织密防护网。兰溪市纪委监委在强化专责监督的同时，推动市民政局积极动员社区居民自治组织、老年协会、社区志愿者参与养老服务监督，构建起“专责监督+群众监督”的立体化监督体系，形成全社会共同关心、支持、参与养老服务监督管理的良好氛围，让养老服务在阳光下运行。

　　“下一步，我们将持续聚焦养老服务等民生领域突出问题，进一步畅通群众监督渠道，广泛发动群众参与监督，以精准监督推动各项民生政策落地生根，切实把养老服务这件民生实事办实办好，让老年人享受到更有品质、更有温度的养老服务。”兰溪市纪委监委相关负责人表示。

（兰溪市纪委监委）