“您反映的情况我们都详细记录了，后续会有专人跟进核查，并及时向您反馈处理结果。”这是近日义乌市纪委监委班子成员在基层接访点，面对面倾听群众诉求、推动解决群众急难愁盼问题的一幕。

近年来，义乌市纪委监委坚持将信访工作作为密切联系群众、畅通监督渠道的重要抓手，创新推行领导“驻点日”机制，将接访平台下沉到镇街、延伸至村社，推动委领导班子定期接访、镇街领导主动约访、“室组”干部联动带案下访，推动监督力量向基层延伸、关口向一线前移。

“‘驻点日’重点聚焦疑难复杂信访举报，通过建立接访台账、全程跟踪督办，形成‘领导牵头、部门联动、闭环管理’的工作模式，确保群众反映事项得到及时有效的反馈。”该市纪委监委信访室负责人介绍，此举既推动问题有效解决，也增强了群众对纪检监察机关的信任感和认同感。

在机制优化上，该市纪委监委持续完善信访举报快速受理、精准分流、高效反馈机制，对业务范围内的问题，做到即收即办、优先处置、跟踪问效；对业务范围外事项，耐心解释引导，帮助群众找准反映渠道，确保群众诉求有人听、疑惑有人解、事情有人管。

效率是信访工作的生命线，及时响应、快速办理，既能推动问题早解决，也能防止小问题演变成大矛盾。工作中，该市纪委监委充分运用《工作提示单》《督办单》、挂牌整治等举措，进一步压实责任，推动问题清仓见底；同时，该市纪委监委还严格落实信访室和联系纪检监察室的“双轨”审核报结机制，加强对镇街纪检监察组织办信过程中受理、处置、核查、反馈等各环节的指导，全面提升基层办信规范化水平。

在源头治理方面，该市纪委监委主动靠前，会同政法委、组织部、信访局、社工部等单位，常态化开展矛盾纠纷大排查，对排摸出的存量问题和风险隐患进行清单化、动态化管理，此外还通过“红黄蓝”三色预警机制，定期向属地镇街通报红黄预警矛盾转化情况，督促落实化解责任，努力将矛盾消除在萌芽状态。

“信访工作是送上门来的群众工作，也是检验纪检监察工作成效的重要窗口。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众反映强烈的突出问题，深化源头治理，提升办理质效，以实实在在的纾困解难成果取信于民，不断夯实基层治理根基，提升群众获得感、满意度。

（义乌市纪委监委）