“全面推行延时办结制，在工作时间内申请办理的项目，机关部门在下班后30分钟内可以办结的，要给予受理办结。企业向部门、下级机关向上级机关的请示，有关部门或上级机关必须在10个工作日内予以答复，超时视为同意……”这是东阳市近日专门下发的《关于改善机关服务环境的若干意见》中的一些全新举措。
  近几年来，东阳市不断改善机关服务环境，推动了该市经济社会平稳、较快增长。但服务意识不浓、办事效率不高、管理不够规范等问题依然存在，在一定程度上导致了东阳市的综合实力提升不快，一些主要经济增长指标同先进县市相比差距在拉大。为此，该市出台了这个《意见》，提出了“高效、创新、规范、文明、公开、公道、廉洁、协调、法制”的九个服务基本要求，以改善机关服务环境，提升机关整体形象，提高群众对机关工作的满意度。该市机关的一名工作人员说，这些新举措意味着东阳市机关部门的服务将“变脸”，老百姓办事将更加方便。
  为了确保改善机关服务环境的工作落到实处，该市还专门设立了改善机关服务环境投诉中心，公布了投诉电话，规定了投诉中心受理投诉事项后，一般应在当天答复，最迟不超过3个工作日；情况复杂需延期的，应及时向投诉人说明情况。凡被投诉的单位负责人和当事人要按规定时间到改善机关服务环境投诉中心作出说明，经调查核实后视情节给予相应处理。同时，严格责任追究，发现一起查处一起，查实一个处理一个。

来源：金华廉政网