义乌市纪委采取开展蹲点调研、座谈调研和问卷调查等形式，切实解决机关效能深层次问题。
为进一步提高365便民服务中心的服务质量，根据平时了解掌握的情况，有针对性地选择该中心国土局、建设局、改革和发展局等5个窗口进行为期一个月的蹲点调研活动。效能监察室两位同志分工参加蹲点调研，与窗口工作人员一起上下班，全程全面了解办事程序，对照法律法规和有关规定，查阅档案资料，向工作人员和来365窗口办事人员调查了解各方面情况，从中发现该中心窗口单位存在授权不到位、审批项目前置条件过多、办事程序和要求不统一、与中心相关联的中介机构管理欠规范、便民措施尚需进一步改进等问题，提出精简审批项目前置条件、缩短办事时限、确保窗口授权到位、规范办事程序、强化部门间协同、进一步落实便民措施、加强队伍管理等具体调研意见。
先后召开3个机关效能建设座谈会，分别邀请市各职能部门领导、人大代表、政协委员、企业主、个体工商户、新闻媒体记者参加，广泛听取方方面面的意见、建议，全面掌握全市机关效能的真实情况，探索进一步加强机关效能建设的途径和方法。
结合行政服务中心和办事大厅自查，开展窗口单位效能情况问卷调查，为保证调查结果的客观真实性，被调查者不仅有本地市民，还有外来务工人员和外籍人员，被调查者包括经商户、农民、工人、教师、医生、驾驶员等各种职业。通过对收回的275份调查问卷分析，掌握了义乌市窗口单位效能建设的总体状况，还收集了要求增加服务窗口、提高工作人员业务水平、严格执行一次性告知制、加强文明礼仪教育等意见建议。
蹲点调研、座谈调研和问卷调查成效明显，发现了机关效能建设中一些深层次的问题，通过整改切实解决体制、机制、制度上存在的不足，着力加强机关效能长效机制的建设。
(来源：金华廉政网）
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