11月15日－24日，县效能办组织市、县效能和行风建设监督员开展三次明查暗访的活动，先后对15个乡镇（街道）、6个机关部门、5个下属单位（临时机构）上班纪律、值班情况和365窗口、办事大厅的服务情况进行抽查。同时，县效能办根据平时监督检查和投诉中心受理投诉情况情况，精心设计31个群众反映强烈的热点、难点问题，采取现场明查、电视采访和电话暗访等形式，对20个重点部门单位（包括下属单位、科室和办事窗口）群众反映比较强烈的热点、难点问题的整改和落实情况，办事大厅（窗口）工作人员服务态度、应知应答能力、服务承诺制和一次性告知制等制度执行情况，有关责任科室工作人员接到电话举报和群众咨询时的服务态度、解疑能力及办事能力进行了实打实  的明查暗访。
  从此次检查的情况来看，大多数机关部门及其下属单位均能按照省、市、县深化机关效能建设有关要求，紧密结合先进性教育活动和本单位实际，扎实有效地开展机关效能建设，在服务态度、服务质量和办事效率等诸多方面有了新的改进和提高，通过“五抓五重”（即抓组织、重领导，抓教育、重素质，抓机制、重创新，抓监督、重落实，抓考评、重奖惩），健全机制促长效、动真抓实促长效、创新载体促长效，有力地机关效能建设经常化、规范化、长效化。但是，在检查中也发现个别单位还存在不足之处，少数单位内部管理还存在薄弱环节，纪律教育和作风建设方面还存在明显缺陷，长效机制和体制有待完善，部门之间配合协调有待畅通，群众反映的一些热点、难点问题有待解决。县效能办要求各部门单位针对此次明查暗访中所暴露出来的问题，逐一查漏补缺，认真查摆原因，切实落实整改，以查改的实际成效来检验深化机关效能建设的成果。县效能办对20个机关部门及其下属单位明查暗访结果及评价在近期《今日浦江》二个版面全文公布，此次明查暗访共发督查通报三期，对县农机管理站予以二级通报批评，对五个乡镇、街道予以点名批评。

(金华廉政网）