一是制定文明规范服务标准。发动各专业市场广泛开展了文明规范服务标准大讨论，要求各市场根据市场礼仪标准并结合讨论内容，制定本单位文明规范服务标准，切实规范服务，提高消费者满意率。
  二是实行服务承诺公示制度。要求各市场管理部门对提供的商品质量和服务标准予以明确承诺，并于醒目处公示。
  三是规范投诉处理。要求设立投诉意见簿或意见箱并放置于醒目处，及时受理并反馈投诉意见，同时对投诉处理事件全程进行登记备案。每季度纪委成员对投诉备案进行检查。
  四是实施影响效能行为责任追究制度。组织学习了《影响效能行为责任追究制度》，明确按照该制度执行相应的责任追究。下半年，对农贸城公司市场管理人员处理纠纷欠妥且消极对待媒体舆论监督的行为进行了责任追究，正式发文通报批评并扣除当月奖金。                  

(金华廉政网）