机关效能建设工作划归纪委监察局负责后，按照上级纪委的要求，义乌市纪委监察局增设了效能监察室，配备了工作人员，效能监察室于5月下旬开始正常运行，并在新闻媒体、机关信息渠道重新公布了效能监察室办公地点、投诉电话和邮箱，畅通投诉渠道。随后又聘请了21名效能监督员。效能建设工作通过细化工作职责，制订接待守则，经常开展明查暗访，主动接受群众投诉，取得了明显成效。今年以来，义乌共接到群众投诉213件，其中来信38件，来电92件，来访81批次，电子邮件2件。属受理范围之内的有132件，其中，反映推诿扯皮效率低下的83件，反映作风粗暴态度生硬的24件，反映滥用职权执法不公的15件，反映政令不畅有禁不止的3件，反映吃拿卡要的2件，其它5件。现已办结128件，还有5件正在办理之中。全市共处理41人，其中通报批评17人，扣除月奖7人，辞退3人，批评教育14人。
    今年来，义乌效能建设工作以点带面，积极探索工作规律。一是在点上，对365便民服务中心效能建设情况进行了明查和问卷调查，并选择了五个重点窗口单位开展为期一个月的蹲点调研活动，采取听汇报、查资料、看现场等方式查找问题，指导和督促窗口单位加强效能建设。二是在面上组织了5次明查暗访，进一步加强监督检查，确保机关效能建设工作实效。结合开展文明礼仪教育活动，专门开展了接听电话礼仪规范执行情况的抽查，对检查中发现的不文明、不热情、不规范等问题，当场指出并给予批评教育。在6月初和11月初，由义乌市纪委监察局牵头，和效能办成员、效能监督员以及新闻媒体有关人员组成机关效能建设联合检查组，对全市60多个机关单位和镇街的上下班纪律、工作作风、办公环境以及部分镇街值班住夜情况、禁酒规定执行情况多次进行暗访。并在全市干部队伍作风建设现场会上专题通报了机关效能建设明查暗访的整体情况，要求全市各镇街、机关部门针对存在的问题切实抓好整改。三是分别召开了由各职能部门领导，人大代表、政协委员、企业主、个体工商户，新闻媒体记者等三个不同层面代表参加的机关效能建设座谈会，广泛听取各方面的意见、建议，全面掌握全市机关效能的真实情况，探索进一步加强机关效能建设的途径和方法。

( 来源：金华廉政网）