义乌市365便民服务中心自2002年10月成立以来，坚持“便民”宗旨，提供热情服务，积极当好形象大使，成为义乌窗口服务行业开展优质文明服务的一个缩影。

为塑造良好的服务形象，义乌市365便民服务中心从制度建设入手，严格考核，对窗口所有工作人员的行为规范、服务规范都进行了明确规定，要求为前来办事的群众提供文明热情、快捷高效的优质服务：笑脸相迎，主动起立，在接待时做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。不仅如此，中心对着装也作了明确规定，如要求女工作人员在工作时不得浓妆艳抹，男工作人员不得留长发、蓄胡子，而且必须佩证上岗。对于违反有关规定的行为和人员，中心将给予相应的处理。

让办事群众参与评议，是中心对各窗口及其工作人员加强监督的一项有效形式。据介绍，结合机关效能建设，中心从去年开始实行“一人一事一卡一评议”制度，对每位前来办事的群众发放一张评议卡，填写办事人身份、窗口工作人员工号、办件受理编号以及服务评价，投放到设在门口的意见箱内。中心在汇总后，对群众反映不满意的、一经查实的人员进行处理，这在很大程度上促进了窗口工作人员服务水平的提高和服务态度的改善。群众普遍反映，市365便民服务中心成立几年来，义乌机关部门、窗口单位办事“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“四难”现象得到了很大缓解。

在开展文明服务的同时，义乌市365便民服务中心的许多窗口单位还结合本部门实际，为办事群众提供延伸服务，把服务的内涵提升到一个新的层次。如工商窗口推行的“前置审批告知制”，把企业办证中涉及到的相关窗口和内容明确告诉办事人员，一目了然，受到企业好评。公安窗口还实行宾馆式管理、人性化服务，除实行限时办结制外，还对学校、边远农村及老弱病残等弱势群体，提供“送证上门”，去年以来就为400多名“特殊对象”制证、送证，充分体现了服务的主动性。

来源于:金华廉政网